zanimivo

Pet najslabših podjetij za storitve strankam

V čast zlobnemu tednu malo premaknemo panj pet. Namesto da bi izbrali pet najboljših v kategoriji, želimo ta teden govoriti o petih najslabših v kategoriji, natančneje o storitvah za stranke. Nekatera podjetja so v tem odlična, druga pa - zlasti velika podjetja - ne uspevajo pogosteje, kot jim uspe. Ta teden si bomo ogledali pet najslabših in vam pokazali, kako jih premagati in dobili odgovore, ki jih potrebujete.

Na začetku tedna smo vas anketirali za podjetja, za katera ste mislili, da so najslabše pri storitvah za stranke. Zagotovo ste postregli s stotimi nominacijami! Na žalost imamo prostora le za prvih pet, in tukaj so:

Comcast

Nimamo dovolj besed, da bi opisali, kako zelo ne marate Comcast-a. Ne glede na to, ali gre za zamujene sestanke, tehnično podporo v industriji in podporo strankam, omejitve pasovne širine, nenehne prekinitve servisa ali na splošno slabe predstavnike, ki se zdijo manj zainteresirani za reševanje težav, kot pa vam bodo pri odstranjevanju telefona, vi ste imeli svoj delež grozljivih zgodb . Ko se boste naslednjič morali obrniti na nekoga v Comcast-u - če se znajdete v labirintu za storitve za stranke ali v tehnični podpori, poskusite z roko na @comcastcares, ki uporabnikom na Twitterju pogosto hitreje in bolje odgovarja kot njihovi CS ponovi v telefonu. Morate razbiti velike puške? Tukaj uporabite informacije za stike vodstvenih oseb, da poskusite pridobiti neposrednega stika z nekom v Comcast-u - kvote na e-poštne naslove bodo povzročile, da bo nekdo precej hitro stopil v stik.

AT&T

Med počasnimi podatkovnimi povezavami, drobljenjem neomejenih uporabnikov podatkovnega načrta, da jih poskusijo izvleči iz svojih načrtov, groznimi pristojbinami za predčasno odpoved, klicem in padcem podatkov celo na domnevno "dobro pokritih" območjih ter storitvijo za stranke, ki se ne more rešiti niti manjšega obračunavanja in težave z dostopom (da ne omenjam popolnoma groznega spletnega mesta), AT&T je bilo še eno izmed vaših najmanj priljubljenih podjetij. AT&T je eno tistih podjetij, ki je dobro utrjeno, vendar prave pomoči ni nemogoče. Poskusite stike za pomoč strankam Consumerist za pravo pomoč - beseda je, da je njihov stik s službo za podporo izredno sprejemljiv in vam z veseljem pomaga, zato se prepričajte, da boste dosegli le, če ga resnično potrebujete. Lahko tudi spremljate @ATTCustomerCare na Twitterju in tam omenjene predstavnike storitev - pogosto so pripravljeni tudi ponuditi roko in celo sporočijo, kdaj so na voljo za pomoč in kdaj niso. Podatki za stike vodstvenih oseb so tu, čeprav nekoliko zastareli.

Time Warner kabel

Time Warner Cable je podjetje, ki me prestraši, da se lahko preselim v njihovo območje storitev, če si to sploh želim. Navsezadnje je to družba, ki ji William Shatner in Patrick Stewart nista mogla priskočiti na pomoč. Njihova nesposobnost se ne ustavi niti pri znanih ljudeh - številni ste se pritoževali nad zamujenimi sestanki, zavajajočimi paketi cen in napakami pri obračunavanju, in kar je najslabše, predstavniki službe za stranke, ki ne bi poznali kabla iz kablovskega modema. Potrebujete resnično pomoč pri Time Warnerju? Preizkusite njihov @TWCableHelp twitter račun, ki se zdi odziven, če ne celo malo kratek. Nekateri ste poročali o uspehu, da ste jih po pošti na po Podpora izvršne ravni je skrbno varovana skrivnost, vendar je tukaj številka podporne izvršne službe za nekatere ljudi uspešna. Poskusite, ko so se vam ostale možnosti izsušile - in sodeč po vaših grozljivih zgodbah, bodo verjetno.

Verizon

Ne glede na to, ali gre za Verizon FIOS, Verizon Wireless ali stari Verizon, ki upravlja daljnovod, ste imeli veliko povedati. Večina vaših pritožb je bila naslovljena na Verizon Wireless, vendar ste mnogi od vas pridržali nekaj pripomb o Verizon FIOS in DSL-jevem Comcast podobnem servisu za stranke ter zavajajočih cenah in paketih storitev. Kljub temu, da ste brezžični, so se mnogi od vas pritožili nad odplačilnimi stroški Verizon, poskusi izsiliti uporabnike iz svojih neomejenih podatkovnih načrtov, nazadnje pa nameravajo prodati svoje navade brskanja in uporabe aplikacij tretjim osebam. Če potrebujete pomoč pri Verizonu, lahko tukaj preizkusite izvršne stike potrošnikov, ki naj bodo posodobljeni, ali pa skočite na Twitter in postavite @VerizonSupport vprašanja glede kabla / televizije / telefona ali @VZWSupport za težave z mobilnimi telefoni . Na zadnji živce? Preizkusite telefonsko številko za podporo izvajalcev za podporo Verizon Wireless na 1-800-483-7988.

PayPal

PayPal ima sloves, da je podjetje, ki je na božič zamrznilo sredstva, načrtovana za igrače za revne otroke, prisililo nekoga, da uniči violino, namesto da bi jo vrnil za povračilo, in med številnimi drugimi razlogi blokira zbiranje sredstev za raziskave Alzheimerjeve bolezni. Vsi ste delili lastne zgodbe grozljivk, ne glede na to, ali gre za nepooblaščeno bremenitev vaših računov, nepravično vračilo denarja in dobropisov, popolnoma nestrokovno storitev za stranke, ki meji na zlonamerne in druge zgodbe grozljivk, ki vključujejo PayPal, pametno zadržite svoj denar, samo da vam na koncu povrne. .minus pristojbine, seveda. Splošna neljubazen do PayPala sega tako daleč, da so bila celotna spletna mesta postavljena tako, da se pritožujejo in da vam pomagajo do človeka, ki lahko dejansko pomaga pri PayPalu. Resnično ne želijo, da vas direktno pokličete in raje pošljejo e-pošto ali njihov "center za pomoč", toda tukaj je 1-888-221-1161. PaypalSucks.com je ogromna skupnost ljudi, ki jih združuje njihovo kolektivno sovraštvo do PayPal z nekaj koristnimi viri. Za pomoč lahko poskusite tudi @AskPayPal na Twitterju ali @PayPalUK za stranke iz Velike Britanije. Srečno ... potrebovali ga boste.

Tako boste šli - upam, da bo naslednjič, ko se boste obrnili na katero od teh podjetij, nekoliko lažje. Še vedno pa je čas za glasovanje, kateri od teh petih je absolutno najslabši:

Preberi več!

Tu tega ne moremo pokazati. Kliknite tukaj za branje na celotnem spletnem mestu.

Ta teden bomo preskočili častne omembe - prepričani smo, da imate v spodnjih razpravah še veliko grozljivih zgodb in kako ste uspeli prevladati nad podjetji, ki so vam narobe zamerila.

Imate kaj povedati o enem od kandidatov? Ali imate podjetje, ki vam je res narobe, in želite o njem klepetati, tudi če ni bilo vključeno na seznam? V spodnjih razpravah naj bo vaš primer.